七年店(diàn)長的過程

馬景華第一次出現(xiàn)在大(dà)家的視(shì)野裏，是因爲她(tā)所在的門(mén)店(diàn)被評上(shàng)了(le)“卓越店(diàn)”，負責、認真、有耐心是她(tā)給人的第一感覺。有的小(xiǎo)夥伴說，馬姐(jiě)會(huì)用(yòng)她(tā)的耐心“降服”那些(xiē)有奇怪要求的顧客；有的小(xiǎo)夥伴說，有心結解不開(kāi)了(le)找馬姐(jiě)聊聊，總能(néng)有種豁然開(kāi)朗的感覺；有的小(xiǎo)夥伴說，店(diàn)裏有馬姐(jiě)在，就很(hěn)踏實……

對(duì)馬姐(jiě)的定位還有很(hěn)多很(hěn)多，有些(xiē)定位已經遠遠超出了(le)店(diàn)長的範圍，而是朝着“暖心大(dà)姐(jiě)”的方向逐漸靠攏。不禁問馬姐(jiě)：人與人之間，怎樣的關系才能(néng)長久？馬姐(jiě)的回答(dá)很(hěn)樸實：長久的關系是需要用(yòng)心的，帶着心來(lái)，用(yòng)心待客，唯有以心相交，才可長久。可是，如何用(yòng)心待人呢(ne)？

馬姐(jiě)與八珍王的“情緣”源于感覺。2016年的時(shí)候，馬姐(jiě)腰部受傷，需要長期請(qǐng)假，每次請(qǐng)假都要一個月以上(shàng)，馬姐(jiě)心存愧疚，便因病離開(kāi)了(le)八珍王，當時(shí)，八珍王的領導跟馬姐(jiě)說：在家安心養病，養好(hǎo)身體再回來(lái)。

讓馬姐(jiě)沒有想到(dào)的是，八珍王真的在等她(tā)回來(lái)，而且回歸後，領導還會(huì)根據馬姐(jiě)的身體情況，酌情安排工(gōng)作(zuò)，這(zhè)種體貼入微的感覺，讓馬姐(jiě)對(duì)八珍王“情根深種”。

“八珍王是一個會(huì)站(zhàn)在顧客，站(zhàn)在員工(gōng)角度考慮的企業，是這(zhè)種無形的影響，促使了(le)我在日常生活工(gōng)作(zuò)中，也(yě)會(huì)站(zhàn)在對(duì)方的角度考慮問題。”

“我就要20元牛肉，切多了(le)我可不交錢(qián)”“我的會(huì)員卡就是丢在你(nǐ)家了(le)，你(nǐ)必須幫我找到(dào)。”當遇到(dào)這(zhè)種難處理(lǐ)的情況時(shí)，馬姐(jiě)的戰略戰術是，首先态度要好(hǎo)，然後慢慢和(hé)對(duì)方溝通，找準切入點，問題自(zì)然就解決了(le)。馬姐(jiě)說，溝通很(hěn)重要，聊開(kāi)了(le)，問題也(yě)就解決了(le)。

前陣子，店(diàn)裏新來(lái)了(le)兩位小(xiǎo)夥伴，也(yě)許是因爲對(duì)工(gōng)作(zuò)内容不熟悉，也(yě)許是因爲環境的變化還不适應，工(gōng)作(zuò)狀态一直不在線。馬姐(jiě)趁着店(diàn)裏不忙，分别和(hé)兩位小(xiǎo)夥伴“唠起嗑”。先聊聊生活，再聊聊經曆和(hé)未來(lái)，從(cóng)聊天中，馬姐(jiě)找到(dào)了(le)工(gōng)作(zuò)不在線的原因，并對(duì)症下(xià)藥，幫助小(xiǎo)夥伴快(kuài)速适應新環境。

“我不懂那些(xiē)高(gāo)深的管理(lǐ)理(lǐ)論，就是平時(shí)不忙的時(shí)候跟大(dà)家多聊聊天，聊着聊着，工(gōng)作(zuò)問題解決了(le)，有什(shén)麽想不開(kāi)的，也(yě)都能(néng)想開(kāi)了(le)，多好(hǎo)。”

馬姐(jiě)相信，隻要将工(gōng)作(zuò)做到(dào)位，嚴格遵守公司規章制度，自(zì)己以身作(zuò)則，自(zì)然能(néng)将門(mén)店(diàn)管理(lǐ)好(hǎo)。

管理(lǐ)是要有溫度的，而不是用(yòng)制度去制約夥伴，是要讓對(duì)方明(míng)白(bái)，爲什(shén)麽這(zhè)麽做，這(zhè)麽做的目的是什(shén)麽。

“誰都會(huì)遇到(dào)困難，都會(huì)遇到(dào)工(gōng)作(zuò)推進不下(xià)去的時(shí)候，有困難就一起解決，我幫你(nǐ)，你(nǐ)幫我，門(mén)店(diàn)就會(huì)越來(lái)越好(hǎo)。”馬姐(jiě)有溫度的管理(lǐ)理(lǐ)論，讓人豁然開(kāi)朗。